Gedankenkauderwelsch

...außer auf dumme Sprüche – die bekommt man beim Praktiker kostenlos.
Gestern war ein (an mich persönlich adressiertes) Werbeprospekt vom Praktiker-Baumarkt in meinem Briefkasten. Normalerweise landen diese Blättchen ungelesen im Mülleimer, aber weil der harte Winter diverse Schäden an unserem Garten hinterlassen hat, habe ich es mir doch angeschaut. Siehe da, es gibt (bis zum 25.03.2010) aktuell ein Angebot für Lebensbäume, bei dem man beim Kauf von 10 Stück nur 8 bezahlen muss. Prima, genau mein Ding, denn unsere Thuja-Hecke hat über den Winter doch sehr stark gelitten und wir müssen einige Bäume austauschen.
Wir haben das Auto transportfähig gemacht und sind mit starker Kaufabsicht in den Praktiker-Markt in Heppenheim gefahren. Dort gab es auch Lebensbäume in Hülle und Fülle, nur von den großen Exemplaren (160cm) waren nur noch 5 Stück vorhanden, die natürlich sofort auf meinem Einkaufswagen landeten. Mist, 5 Stück waren nur ein Tropfen auf den heißen Stein, aber besser als gar nichts. An der Kasse fragte ich dann die Kassenfrau nach dem Rabatt, schließlich wollte ich 10 Pflanzen kaufen. Selbst mit geringer Schulbildung kann man sich den halben Rabatt im Kopf ausrechnen, aber der Kassenfrau war dies völlig egal – sie hat mich einfach ignoriert.
Für 13.99 Euro Einsparung stellte ich die Frage auch gerne noch ein 2. mal, was die Frau an der Kasse keinesfalls motivierte mir einen Antwort zu geben. Sie hat mich einfach weiter ignoriert und fleißig die Preise in die Kasse gehämmert.
Ich habe die Frage dann noch ein 3. mal, in verschärfter Form, gestellt und endlich auch eine Antwort erhalten. Zitat: „Das ist bei uns so wie beim Aldi, wenn es weg ist, dann ist es weg. Rabett bekommen sie keinen“.
100 Punkte für Kundenkommunikation, Service und Freundlichkeit, das war genau die Antwort, die ich in dieser Situation hören wollte. Ich habe mir sehr intensiv das Namensschild der Kassenfrau eingeprägt und 1 Stunde später ein saftiges Beschwerdemail an die Praktiker-Zentrale geschrieben.
Ich habe die Situation geschildert, den Namen der betroffenen Person genannt und um eine Adresse, an die ich meine Großkundenkarte zurückschicken kann, gebeten.  Ich habe in den letzten fünf Jahren einen 5-Stelligen Betrag in diesem Laden gelassen und lasse mir solch eine Antwort ganz bestimmt nicht gefallen. Glücklicherweise ist die Baumarktdichte in unserer Region sehr hoch, so dass ich fast ohne Mehrkilometer auf einen Konkurrenten ausweichen kann.
Mal sehen, ob sie auf mein E-Mail reagieren, vielleicht muss ich es ebenfalls 3x schreiben...