...gehen mir die Baumärkte, die mich noch nicht enttäuscht haben, aus.
Vor ca. 30 Tagen hatte ich im Bauhaus einen Fahrradunterstand bestellt. Natürlich habe die solch ein Teil nicht auf vorrat, so dass es extra für mich bestellt wurde. Die Lieferzeit wurde mit 20 Werktagen + 2-3 Tage für die Speditionsanlieferung angegeben. Nun, da in dieser Zeit viele Feiertage lagen und viele Firmen deshalb auf Sparflamme produzieren hatte ich eine Toleranzzeit von 10 Tagen hinzugerechnet bevor ich mich telefonisch beim Bauhaus meldete.
Statt einer befriedigenden Antwort erhielt ich eine Erklärung warum man Deutschland als Servicewüste bezeichnet.
Ich rufe an und es klingelt am anderen Ende.
Es klingelt ca. 15x bis sich endlich eine Frau meldet.
Baumarkt: Guten Tag, mein Name ist $Name, was kann ich für sie tun?
Ich: Ich hatte am 10.4. bei ihnen einen Fahrradunterstand bestellt, der bisher noch nicht geliefert wurde. Die 20 Tage Lieferzeit sind überschritten, wann kann ich mit einer Lieferung der bereits angezahlten Ware rechnen?
BM: Das kann ich ihnen nicht sagen, ich verbinde sie mit der Fachabteilung.
Ich: Kein Problem, wenn die mir helfen können.
Warteschleife, ca. 5 Minuten
BM: Guten Tag, mein Name ist $Name, was kann ich für sie tun?
Ich: Ich hatte am 10.4. bei ihnen einen Fahrradunterstand bestellt, der bisher noch nicht geliefert wurde. Die 20 Tage Lieferzeit sind überschritten, wann kann ich mit einer Lieferung der bereits angezahlten Ware rechnen?
BM: Das muss ich nachschauen, geben sie mir bitte ihre Kundennummer.
Ich: $Nummer
BM: Wiederholt die Nummer (10 Stellen, davon 3 falsch)
Ich: Nein, $Nummer ist richtig
BM: Wiederholt die Nummer (alle richtig (Applaus vom Band!))
BM: Ich kann ihre Nummer im System nicht finden, sind sie sicher, dass die richtig ist.
Ich: Ich kann lesen und so steht es auf meinem Auftragsbeleg.
BM: Ah OK, wer war denn der Bearbeiter von diesem Auftrag?
Ich: Das war eine Frau $Name1
BM: Warten Sie bitte, ich verbinde sie mit Frau $Name1
Warteschleife, ca. 3 Minuten
BM: Guten Tag, mein Name ist $Name2, was kann ich für sie tun?
Ich: Ich möchte mit Frau $Name1 sprechen
BM: Moment ich verbinde
Warteschleife, erneut ca. 3 Minuten
(Mein Blutdruck erreicht besorgniserregende Werte)
BM: Guten Tag, mein Name ist Herr $Name3, was kann ich für sie tun?
Ich: Eigentlich sollte ich mit Frau $Name1 verbunden werden, aber jetzt werden sie mir weiterhelfen
BM: Das kann ich gerne tun
Ich: Ich hatte am 10.4. bei ihnen einen Fahrradunterstand bestellt, der bisher noch nicht geliefert wurde. Die 20 Tage Lieferzeit sind überschritten, wann kann ich mit einer Lieferung der bereits angezahlten Ware rechnen?
BM: Ah, das war die Frau $Name1, moment ich lasse sie ausrufen
Ich höre im Hintergrund wie Frau $Name1 ausgerufen wird, danach...
Warteschleife, ca. 1 Minute
BM: Guten Tag, mein Name ist $Name2, was kann ich für sie tun?
Ich: Sie hatte ich doch eben schon am Telefon, sie wollten mich mit Frau $Name1 verbinden
BM: Wir machen das jetzt anders, ich notiere mir ihre Nummer und Frau $Name1 ruft sie gleich zurück.
Ich: OK!
90 Minuten später, mich hat natürlich niemand zurück gerufen. Ich rufe wieder an.
BM: Guten Tag, mein Name ist $Name4, was kann ich für sie tun?
Ich: Vor 90 Minuten sollte mich eine Frau $Name2 zurückrufen, das hat sie nicht getan. Bevor sie mich jetzt mich jemand anderen verbinden wollen gebe ich ihnen jetzt meine Kundennummer und sie sagen mir wann meine Ware angeliefert wird.
BM: Das kann ich ihnen auch so sagen, wir liefern immer Montags, Donnerstags und Samstags aus.
Ich: Das interessiert mich überhaupt nicht, ich will wissen wann MEINE Ware angeliefert wird.
BM: Ah, das habe ich falsch verstanden, geben Sie mir doch bitte ihre Kundennummer, ich schaue sofort nach.
Ich: $Nummer
BM: Die Ware ist noch nicht im Haus.
Ich: Wann kann ich damit rechnen?
BM: Da muss ich nachfragen, ich rufe sie zurück.
Ich: Ich werde nicht erneut 90 Minuten warten.
max. 5 Minuten später klingelt mein Telefon
BM: Guten Tag, mein Name ist $Name1
(Hurra, mit der Dame wollten sie mich vorhin verbinden, die hat mir das Ding auch verkauft)
BM: Ich muss mich bei ihnen entschuldigen, mir hat niemand ausgerichtet, dass ich sie zurückrufen soll.
Ich: Wow, ihre Kommunikation klappt ausgezeichnet.
BM: Ihre Ware wurde nicht geliefert, weil mein Kollege die Bestellung storniert hat.
(MIR FEHLEN TATSÄCHLICH DIE WORTE)
BM: Ich bin zu meinem Chef gegangen und habe ihm den Vorgang geschildert. Wenn sie die Ware noch möchten, dann werden wir sie umgehend bestellen, bei der Firma um eine schnelle Bearbeitung bitten und bieten ihnen zusätzlich 100 Euro Rabatt an.
Ich: Bitte tun sie das, außerdem erwarte ich innerhalb von 3 Tagen eine schriftliche Bestätigung mit einem neuen, preisreduzierten Auftragsbeleg.
BM: Den bekommen sie selbstverständlich.
Ich: Und jetzt tun sie mir noch einen Gefallen. Gehen sie in ihre Gartenabteilung, nehmen sie sich eine Zaunlatte ihrer Wahl und vertrimmen sie damit $Name, $Name2, $Name3 und den Kollegen, der die Bestellung storniert hat.
BM: Das werde ich machen, einen schönen Abend noch.
Meine Fresse!
Geschrieben von Jester
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